麻塘敘事護理丨讓理解和傾聽開出最美的花

小塘同學

　　一個平常的工作日，我在科室像往常一樣忙碌有序的工作著。這時有一個20多歲的女孩跟著媽媽來住院，我為她辦理入院手續(xù)，做好入院宣教和評估，整個過程都挺順利，可到簽字時，動手寫了兩筆之后她就怎么樣都不愿意配合了，一直用眼神求助媽媽。

風濕病科三病區(qū)——護士彭小萌

　　我當時心里一直犯嘀咕“這都多大人了，怎么還這么依賴父母。”但是仔細觀察了一下她的表情、神態(tài)之后，卻發(fā)現(xiàn)好像她跟“正常人”有些不同，又怕是自己多想了，便不再催促，開口鼓勵她，“沒事的，我看你寫的這兩劃也挺好的呀，你把這一個簽完嘛，剩下的再讓你媽媽幫你寫�！庇谑撬�在我的鼓勵下，主動拿起筆簽完所有的字。
　　“你寫的字挺好看的呀，害羞什么呀!”聽到我的贊美，她靦腆的笑了。這時女孩的媽媽開口說話了，她非常開心：“這么久了，你是第一個夸她字寫得漂亮的人呢……”隨后又與我閑聊了幾句，讓我對女孩的情況有了更深入的了解。
　　原來，因為小時候的一場意外，女孩頭部受傷，導致部分智力受損，但不影響基本認知和生活。生活中時常遭到同學和鄰居用異樣的眼神看她，上學的時候別人笑她是“傻子”，鄰居在背后議論紛紛。大家都用可憐或嘲笑的態(tài)度看待她，唯獨沒有人表揚過她。

　　也許是因為我對她的反應十分自然，她每次看到我都會很開心，我對她進行護理操作時也十分配合。在后面的一次交談中她對我說：“其實別人嘲笑我，在背后議論我，我心里都知道，我只能假裝聽不見或者毫不在乎樣子�！甭犕旰笪曳浅Ｐ奶圻@個女孩，后來我找了機會悄悄跟她的媽媽說，她其實挺聰明的，以后您對她可以不用小心翼翼，就把她當正常孩子，太過于小心翼翼其實不好。什么事盡量都讓她自己干，多表揚她。出院后，女孩加了我微信，經(jīng)常給我發(fā)一些她自己獨立完成事情的圖片，我也少不了會贊美幾句，透過手機屏幕都能感覺到女孩的喜悅。她媽媽也非常感謝我，聽了我的話，多鼓勵女兒自己動手，發(fā)現(xiàn)女兒其實不比別的孩子差，性情也開朗了許多。
　　在日常工作中，我們可能會遇到一些身體有殘缺、心理有障礙的患者，對待這類患者，我個人覺得更好的處理方法就是“無視”它，就把他當正常人相處，背后議論，過多的關(guān)注也許會引起他們自卑、緊張、焦慮情緒。我們要做的就是給予肯定和鼓勵。護士需要更加關(guān)注患者的情緒、感受、體驗，用心去發(fā)現(xiàn)他們的故事，發(fā)現(xiàn)故事之外的事件。通過外化、解構(gòu)、改寫、撼動自我認同來完成生命的重塑，使故事的結(jié)局呈現(xiàn)出另外一番風景。在治愈患者的過程中，也溫暖了我們的內(nèi)心。

優(yōu)質(zhì)護理服務——麻塘護理人初衷不改!

　　敘事護理是咸寧麻塘中醫(yī)醫(yī)院從2020年新冠疫情后引入的，通過敘事護理的推進，將所學、所悟運用到工作甚至是生活中，并將結(jié)果呈現(xiàn)和分享。

　　大家在照護患者過程中能夠反思自己，用心去觀察患者的情緒變化，探索患者行為背后的故事，從細節(jié)去關(guān)心、幫助患者的同時，學會自我調(diào)節(jié)，享受幫助他人的快樂，感受職業(yè)的價值感。我們將一如既往地嚴守“仁愛敬業(yè)、繼承創(chuàng)新”的院訓，盡最大努力落實“以病人為中心”的責任制整體護理，創(chuàng)新護理服務模式，推動醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意”的醫(yī)療照護服務品牌建設(shè)，促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務能力持續(xù)提升！

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