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我家寬帶和電話一直用的中國聯(lián)通,可這次的遭遇讓我徹底看清了這家企業(yè)的不負(fù)責(zé)任。
前幾天寬帶突然壞了,我第一時間撥打聯(lián)通客服,按語音提示操作后,他們派了人上門。來了個小伙子,張口就說自己剛?cè)肼,對維修一竅不通,就這么拍屁股走人了。
等了兩天沒動靜,我再次打電話催,這次來了兩個維修人員。倆人草草檢查了下,竟以“天氣太熱”為由,說“明天晚上再來修”。結(jié)果呢?我足足等了五天,連個人影都沒見到。
今天上午我忍無可忍打了投訴電話,可平臺發(fā)來的信息簡直是笑話:一會兒說派張三來,一會兒又換成李四,更離譜的是派單完全亂套——我們在羅田最南面的匡河鎮(zhèn),他們卻派了縣城的人,甚至還有羅田北邊勝利鎮(zhèn)的維修員。要知道勝利鎮(zhèn)和匡河鎮(zhèn)隔著老遠(yuǎn),連那位勝利鎮(zhèn)的維修員在電話里都覺得荒唐好笑。
一個簡單的寬帶維修,拖了這么久沒人解決,派單混亂到南北顛倒,工作人員要么業(yè)務(wù)不熟要么找借口推脫,這樣的服務(wù)態(tài)度,哪里有半點企業(yè)責(zé)任可言?分明是把用戶的需求當(dāng)兒戲,純粹糊弄人!
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